Offre d’Emploi:
Technicien Support Utilisateurs – Informatique H/F

Catégorie(s)Tertiaire
Date de Départ17/03/2020
Description

Nous recrutons aujourd’hui pour notre client son futur :

Technicien Support Utilisateurs H/F

Vos missions seront les suivantes :

– Enregistrer et répondre aux sollicitations des utilisateurs sur l’outil ITSM (ServiceNow).
– Qualifier, diagnostiquer, suivre, informer les utilisateurs et résoudre les incidents de
niveau 1 et 2 dans le respect des SLA, bonnes pratiques et procédures en vigueur de la
DSI.
– Préparer, maintenir, suivre le parc et le stock des équipements informatiques mis à
disposition des utilisateurs (PC, Chromebook/Chromebox, imprimantes, tablettes tactiles)
– Accompagner les utilisateurs sur leur environnement de travail
– Rédiger les modes opératoires.
– Participer aux projets de la DSI, et notamment le déploiement de ServiceNow,
l’accompagnement de la transition vers la suite Google, et la migration Windows 10.

Profil recherché

Profil :

  • Vous maîtrisez les différents systèmes d’exploitation : ChromeOS, Windows 7, Windows 10.
    Les Outils Bureautiques : Environnement Google (Drive, GMail, Sheets, Docs, Slide,
    Chrome), Microsoft Office (Word, Excel, Powerpoint).
    Connaissance des technologies de déploiement Microsoft (MDT).
    Bonne compréhension des technologies réseau (LAN, WAN, SDWAN, DNS, DHCP).
    Connaissances méthodologiques (ITIL, Agile).
    Expérience souhaitée dans l’utilisation de solutions de gestion de parc informatique et de
    Mobile Device Management (Ivanti, Airwatch)
  • Vous avez le sens du contact et du service à l’utilisateur, aisance relationnelle.
    Vous aimez travailler en équipe.
  • Langues – français (écrit/oral / souhaité : anglais (écrit/oral) / apprécié : allemand
    (écrit/oral).
  • Formation / Expérience :
  • Bac +2/3 en Systèmes & Réseaux
    Expérience significative de 2 ans minimum sur les domaines de la mission.

 

Si vous vous reconnaissez dans cette recherche et que le challenge vous motive n’attendez plus, faites parvenir votre candidature à l’attention de Charlène Roux. 

VilleMULHOUSE
Code postal68100
Niveau EtudesBac + 3
Années Expérience1 – 2 ans
Type ContratCDD
Postuler Maintenant
Share Button